Aviso de privacidad: Centro de Servicio de Beaken

Versión del 17 de septiembre de 2026

Este aviso cubre sólo estos canales del Centro de Servicio: el bot de Telegram @soportebeakenbot, el buzón soporte@beaken.mx y el portal de clientes en clientes.beaken.mx.

Quién es responsable

Alejandro Navarro Vázquez, persona física con actividad empresarial que opera bajo la marca Beaken, con domicilio en Calle Suiza 104, Int. 4, Col. Andrade, C.P. 37020, León, Guanajuato, México, es responsable de los datos personales que tratamos cuando nos escribes o te escribimos por estos canales y cuando usas el portal de clientes. En este aviso, «Beaken» y «nosotros» se refieren a Alejandro Navarro Vázquez.

Qué datos tratamos

• Telegram (bot @soportebeakenbot): tu nombre, usuario e identificador de tu cuenta, el idioma configurado en tu Telegram, el identificador del chat, tus mensajes (incluida la ubicación o el contacto que compartas) y la fecha y hora de cada uno. De tus archivos sólo guardamos nombre, tipo e identificador; no los descargamos.
• Correo (buzón soporte@beaken.mx): cuando te escribimos, tu nombre y tu dirección de correo, las direcciones en copia y en copia oculta, el asunto, el contenido, la fecha y la hora. Si nos escribes o respondes a ese buzón, recibimos tu correo completo, con sus adjuntos y datos técnicos.
• Portal de clientes: tu nombre, tu correo y la empresa y los proyectos a los que tienes acceso; tu contraseña, guardada de forma que nadie puede leerla; la dirección IP y el navegador de tus sesiones, y lo que solicitas, comentas, autorizas o decides en el portal, con fecha y hora.
• En todos los casos: el historial de la atención, con respuestas, estado y notas de seguimiento.

No pedimos datos sensibles (como salud, creencias u origen étnico). Por favor no los envíes por estos canales, ni contraseñas o datos de terceros que no hagan falta.

Para qué los usamos

• Recibir tus mensajes, responderte y dar seguimiento a lo que nos pides.
• Relacionar tu mensaje con tu empresa o proyecto, si ya eres cliente.
• Darte acceso al portal de clientes.
• Conservar el historial de la atención y medir nuestros tiempos de respuesta.
• Proteger los canales y las cuentas contra abuso o suplantación.

Todas son necesarias para atenderte. No usamos estos datos para enviarte publicidad.

Quién tiene acceso a tus datos

Te atiende nuestro equipo y, en algunos proyectos, socios comerciales de Beaken, que pueden firmar con su marca junto a la nuestra. Los socios usan tus datos sólo para atenderte, por encargo nuestro, y firmaron con nosotros un convenio y un acuerdo de confidencialidad.

Para coordinarse, las personas que atienden tu solicitud pueden recibir en su Telegram el texto completo de las notas internas del seguimiento, que puede incluir lo que nos escribiste por cualquier canal y datos de tu proyecto.

Cuando te escribimos por correo podemos poner en copia a personas de tu empresa que participan en tu solicitud, a quienes te atienden o a quien tú nos indiques. Quien va en copia oculta recibe el correo sin que los demás lo vean.

Además, estos proveedores tratan tus datos sólo por encargo nuestro:

• Hostinger, que aloja en Estados Unidos el servidor donde recibimos y guardamos la atención y presta el buzón de correo.
• Dropbox, donde guardamos documentos de trabajo de tu proyecto, que pueden incluir lo que nos escribes.
• OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude), herramientas de inteligencia artificial que usamos como apoyo para redactar, resumir y organizar la atención. No las usamos para tomar decisiones automáticas sobre ti.

Por eso tus datos se guardan y se procesan fuera de México.

Telegram es un servicio de un tercero, con sus propios términos y aviso de privacidad.

No vendemos ni cedemos tus datos. Sólo los entregaríamos a una autoridad que los requiera legalmente o en otros casos que la ley permite sin tu consentimiento.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sean necesarios para atenderte y dar seguimiento a tu relación con Beaken; después, sólo el tiempo que exijan la ley o la defensa de derechos, y luego los borramos. Lo que llega al Telegram o al correo de quienes te atienden queda también en sus dispositivos; cuando alguien deja de colaborar con Beaken, le pedimos borrarlo.

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos. Escribe a soporte@beaken.mx con tu nombre, un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante) y lo que pides. Responderemos en los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de protección de datos. Si ya no quieres usar el bot, puedes bloquearlo en Telegram; eso no borra lo que ya recibimos: si quieres que lo borremos, escríbenos a soporte@beaken.mx.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, https://clientes.beaken.mx/privacidad, con su nueva fecha de versión.